fbpx

Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

Các trường hợp và qui định khi đổi hàng:

I. Trong trường hợp quý khách mua sản phẩm tại cửa hàng/showroom:

NHÀ YẾN NHA TRANG hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đã mua tại cửa hàng trong thời gian 07 ngày, với những điều kiện dưới đây:

Đối với khách hàng mua lần đầu tiên và trong trường hợp đổi trả do thay đổi ý định mua:

Chỉ đổi trả khi hộp yến còn nguyên tem giá, sản phẩm cần đổi trả chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên băng keo niêm phong, tem chống hàng giả, nhận diện thương hiệu trên hộp và nhãn phụ sau đáy hộp.

– Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua và thanh toán số tiền chênh lệch.

– Khách hàng chịu hoàn toàn chi chi phí vận chuyển trong quá trình đổi sản phẩm, nếu nhu cầu đổi trả xuất phát từ nhu cầu chủ quan từ quý khách hàng.

– Quý khách chỉ được đổi lại sản phẩm tại cửa hàng chi nhánh đã mua sản phẩm, NHÀ YẾN NHA TRANG không hỗ trợ đổi sản phẩm khác địa điểm cửa hàng đã mua.

– NHÀ YẾN NHA TRANG chỉ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm 01 lần

Đổi trả trong trường hợp phát hiện sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết: 

Khách hàng có quyền trả lại sản phẩm hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm mới khi đã hoàn tất thanh toán và nhận sản phẩm nhưng phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bị mốc, biến màu, yến bị vụn, quá hạn sử dụng. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem giá, còn nguyên băng keo niêm phong, tem chống hàng giả, nhận diện thương hiệu trên hộp và nhãn phụ sau đáy hộp.

– Quý khách chỉ được đổi lại sản phẩm tại cửa hàng chi nhánh đã mua sản phẩm, NHÀ YẾN NHA TRANG không hỗ trợ đổi sản phẩm khác địa điểm cửa hàng đã mua.

– Miễn phí phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp này.

II.Trong trường hợp quý khách mua hàng online

– NHÀ YẾN NHA TRANG khuyến khích quý khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, hương vị theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (rách/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

  • Bước 1: Tự kiểm tra xem sản phẩm có bị thiếu hoặc sai sót theo như đơn đặt hàng và mô tả trên website nhayennhatrang.vn không
  • Bước 2: Quý khách liên hệ với số Hotline 0911 750 850 – Mail: tra@nhayennhatrang.com.vn để được tư vấn, giải đáp thắc mắc.
  • Bước 3: Nếu quý khách được xác nhận từ nhân viên quản lý sản phẩm của NHÀ YẾN NHA TRANG rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách qui lòng hiên hệ số Hotline để được đổi/ trả sản phẩm.

– Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm và liên hệ ngay với chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.

– Trường hợp đổi trả do thay đổi ý định hoặc phát hiện sản phẩm bị thiếu/hụt, không đạt chất lượng áp dụng các điều kiện như mua tại cửa hàng, quý khách vui lòng chụp lại tình trạng gói hàng và sản phẩm khi nhận được để cung cấp cho chúng tôi thông qua Hotline 0911 750 850 – Mail: tra@nhayennhatrang.com.vn, website: nhayennhatrang.com hoặc fanpage: https://www.facebook.com/nhayennhatrang.com.vn/

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng  các sản phẩm Yến sào của NHÀ YẾN NHA TRANG!

0911.750.850
icons8-exercise-96 challenges-icon chat-active-icon
chat-active-icon